个人简介
程新友，浙江方远国际大酒店总经理，饭店职业经理人、饭店管理培训专家，国际高级职业培训师，兼任多家旅游学院客座教授。从事旅游饭店店管理工作十余年，担任过多家高星级饭店总经理及管理顾问等职，并多次受邀为大型企业做专题培训。主要研究领域为旅游饭店筹建、诊断与经营策划、创星管理、饭店管理人员培训等。在行业报刊上发表多篇文章，并编著旅游教材与饭店管理专业书籍等。
内容简介
这是一本饭店职业经理人撰写的论述团队建设与有效沟通的著作，既有作者理论学习的心得，也有作者实际工作的总结，当然也有作者的感悟与发现。本书内容实在，方法实用，可以说是一本讲授饭店经理人如何打造高绩效团队的指导书。
加强团队建设，注重有效沟通，提升团队力量，这可以说是饭店企业建设的重中之重，也是饭店经理人的重要使命。饭店团队建设是一项系统工程，既要强化团队共同愿景，又要注重人际有效沟通；既要营造团队核心文化，又要完善团队管理制度；既要确立团队管理目标，又要掌握团队管理技巧……阅读本书，会对饭店职业经理人有所启迪。