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客户关系管理深度解析
作者：
ARC远擎管理顾问公司 编
出版社：
清华大学出版社
出版日期：
2003年01月
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内容简介
本书结合十余位台湾省内外资深管理顾问、信息技术专家、专业经理人与企业领导者的前瞻思维与经营智慧，深度解析了客户关系管理（ Customer Relationship Management）的趋势、策略、科技、工具与流程等重要关键议题。
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