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电话IQ：电话礼仪与沟通技巧

作者：孔秋英 编著

出版社：上海远东出版社

出版日期：2004年01月
个人简介

内容简介
通过本书你将会学到：
◇ 充分认识到电话在信息交流中的重要地位。
◇ 掌握正确的电话礼仪规则。
◇ 为你个人或公司树立积极的电话形象。
◇ 快速识别来电者的需求并给予满足。
◇ 正确地在电话中有效地传递信息。
◇ 正确地应对不同类型的电话。
◇ 学会利用电话影响别人。
◇ 学会电话倾听与沟通的技巧。
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